Responsable et contact
L.S.I. LE SERVICE INFORMATIQUE, 73 bis avenue François Verdier, 81000 Albi, France, est responsable des traitements nécessaires à la gestion de son portail, de ses accès et de sa relation client. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@lsi-services.fr en indiquant « Données personnelles ».
Lorsque LSI traite des données pour le compte d’un client dans le cadre d’une prestation informatique, la répartition des responsabilités et les instructions du client relèvent du contrat de prestation et de son accord de sous-traitance. Cette page ne remplace pas cet accord.
Données et finalités
| Usage | Données concernées | Base juridique |
|---|---|---|
| Répondre à une demande, organiser et suivre une intervention | Entreprise, nom, fonction, coordonnées, sites, rendez-vous, tickets, messages, pièces jointes et comptes rendus | Mesures précontractuelles ou exécution du contrat avec la personne concernée ; intérêt légitime de LSI à gérer sa relation avec les représentants d’un client professionnel dans les autres cas |
| Gérer les accès et sécuriser le service | Identifiants de compte, rôle, empreinte du mot de passe, authentification renforcée, sessions et traces d’actions | Intérêt légitime à protéger les accès et les données |
| Fournir les suivis techniques souscrits | Inventaire et état des machines, mises à jour, connexions, rapports de sauvegarde et éléments techniques nécessaires à l’assistance | Exécution du contrat avec la personne concernée ou intérêt légitime à fournir le service à l’entreprise cliente ; instructions du client lorsque LSI intervient comme sous-traitant |
| Suivre les appels et les demandes téléphoniques | Numéros, horaires, statut des appels, personne ayant répondu, messages vocaux laissés au répondeur et demandes transmises par Wilma | Intérêt légitime à répondre aux demandes et assurer le suivi client |
| Documenter la fin d’une intervention | Compte rendu, nom et fonction du signataire, tracé de signature et horodatage | Intérêt légitime à documenter la prestation et conserver sa preuve |
| Informer dans l’application et par notification | Événements liés au dossier, identifiant technique d’abonnement aux notifications | Intérêt légitime au suivi du service ; les notifications sur l’appareil nécessitent son autorisation, révocable |
Les informations proviennent de vous, des personnes habilitées de votre entreprise, de LSI et des outils connectés utilisés pour les prestations souscrites. Des coordonnées professionnelles et logos peuvent être complétés à partir de sources publiques, notamment le site de votre entreprise. Ils ne sont pas utilisés pour constituer un annuaire public.
Les champs obligatoires d’un formulaire servent à traiter la demande ; les autres peuvent être laissés vides. Sans coordonnées de contact ni informations nécessaires au rendez-vous, LSI ne pourra pas donner suite à la demande dans l’application. Évitez les informations sensibles ou étrangères au besoin de support.
Qui peut accéder aux données ?
L’équipe LSI et les administrateurs y accèdent selon leurs habilitations. Les utilisateurs clients voient les éléments de leur entreprise qui leur sont accessibles. Ne placez pas dans un dossier partagé des informations destinées uniquement à une personne.
Selon les fonctionnalités utilisées, les fournisseurs suivants interviennent :
- Action1 : inventaire des appareils et gestion des mises à jour pour les clients concernés ; connexion LSI configurée sur l’instance européenne.
- Wildix et Wilma : téléphonie, rapprochement des appels avec les contacts, messages vocaux et transmission des demandes. L’historique d’appels n’est pas un enregistrement audio de toutes les conversations.
- Service de messagerie LSI : emails de service, réinitialisations et réception des rapports de sauvegarde Iperius/Synology. Le contenu des rapports peut inclure des noms d’appareils ou de fichiers.
- Services de notification du navigateur ou du système : transmission des notifications autorisées sur votre appareil. Leur contenu peut apparaître sur l’écran verrouillé selon vos réglages.
- IGN / Géoplateforme : recherche d’adresse lorsque vous utilisez l’autocomplétion ; la recherche saisie est envoyée au service.
- Splashtop, Google Maps et Waze : outils externes ouverts à votre demande. Une adresse est transmise au service de navigation choisi. Les traitements réalisés ensuite sur ces services relèvent aussi de leurs propres informations de confidentialité.
Hébergement et transferts
Le serveur principal est hébergé dans les locaux de LSI en France. Cela ne signifie pas que tous les services tiers fonctionnent exclusivement en France. Les sauvegardes de l’application sont également hébergées chez LSI à Albi. Les informations concernant les éventuels transferts hors de l’Espace économique européen, leurs pays et les garanties applicables aux services tiers restent à compléter. LSI ne présente donc pas ces services comme fonctionnant exclusivement dans l’Union européenne. Pour toute question sur les traitements associés à votre dossier, contactez LSI.
Conservation et suppression
Les sessions de connexion sont conservées pendant 30 jours et renouvelées automatiquement lors de l’utilisation authentifiée de l’application (au plus une fois par heure) ; les liens de réinitialisation après une heure. Les abonnements aux notifications sont utilisés tant qu’ils restent actifs.
Les données du dossier client, les tickets, comptes rendus, pièces jointes, signatures, historiques techniques et téléphoniques sont conservés selon les besoins du suivi, de la preuve des prestations et des obligations applicables. La conservation locale est programmée dans l’application : archives après 12 mois sans activité pour les dossiers clos, échéance d’effacement à 5 ans pour les archives hors gel ; demandes sans suite clôturées après 12 mois ; historique des appels après 6 mois ; copie locale des messages vocaux après 30 jours de traitement et au maximum 90 jours après réception ; rapports détaillés et notifications lues après 90 jours ; synthèses des sauvegardes sur 12 mois et journaux sur 6 mois. Une période initiale de simulation de sept jours précède les traitements quotidiens. Les fiches clients et contacts ainsi que les demandes encore ouvertes font l’objet d’une revue manuelle. Les sauvegardes quotidiennes du serveur font l’objet d’une rotation d’environ 30 jours. Les copies présentes dans Wildix et les boîtes email ne sont pas automatiquement effacées par cette fonction de l’application ; elles nécessitent une gestion séparée par LSI.
Mettre un rendez-vous à la corbeille, désactiver un compte ou masquer un dossier ne constitue pas nécessairement un effacement définitif. Pour une demande d’effacement, contactez LSI ; les éléments devant être conservés légalement ou pour la défense de droits seront examinés séparément.
Vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et demander la portabilité lorsque celle-ci s’applique. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. Vous pouvez aussi donner des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Écrivez à contact@lsi-services.fr ou au siège de LSI, en précisant votre demande et les informations permettant de retrouver votre dossier. Une vérification d’identité proportionnée pourra être demandée en cas de doute raisonnable. LSI répond dans le délai prévu par le RGPD, en principe un mois, avec information en cas de prolongation motivée.
Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. Aucun mécanisme de décision automatisée produisant des effets juridiques ou comparables n’est prévu dans ce portail.
Préférences de notification et stockage local
Vous pouvez désactiver les notifications depuis votre compte ou les réglages du navigateur/système. Consultez la page Cookies et stockage local pour les éléments conservés sur votre appareil.