1. Objet et utilisateurs
LSI Assistance est réservée aux entreprises, associations et collectivités, ainsi qu’aux personnes habilitées à agir pour leur compte. Elle permet aux clients et contacts de LSI d’échanger avec l’équipe, de demander des rendez-vous et de suivre leurs interventions. Certaines fonctions sont accessibles sans compte. Les fonctions disponibles après connexion dépendent du rôle de l’utilisateur et des services de son entreprise.
Ces conditions concernent l’utilisation de l’application. Elles ne remplacent pas les devis, contrats de maintenance, conditions de vente ou engagements de service convenus séparément avec LSI. L’application ne comporte pas de paiement en ligne.
2. Compte et accès
Chaque utilisateur utilise un compte personnel et des coordonnées à jour. Les accès à une entreprise sont attribués par LSI. Informez LSI lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise ou n’a plus besoin de son accès.
Gardez vos identifiants, codes de connexion et codes de récupération confidentiels. L’équipe LSI utilise une authentification renforcée. En cas de perte du mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation. Signalez rapidement tout accès suspect à contact@lsi-services.fr.
3. Tickets et rendez-vous
Décrivez votre demande avec les informations utiles, le site concerné et un contact joignable. Un ticket sert au suivi d’un problème ou d’une demande ; un rendez-vous réserve un créneau d’échange ou d’intervention. Le statut affiché indique l’avancement, et ne constitue pas un engagement de délai supplémentaire par rapport au contrat applicable.
Les demandes de nouveaux clients restent soumises à confirmation par LSI. Les créneaux disponibles tiennent compte des règles de réservation, des absences et des jours fériés configurés. Prévenez LSI si vous devez déplacer ou annuler un rendez-vous.
Les échanges et notifications de l’application ne constituent pas un service d’urgence. Pour une demande urgente, appelez le +33531510510 selon les modalités de votre contrat.
4. Informations et fichiers transmis
Transmettez uniquement les informations nécessaires à l’intervention et que vous êtes autorisé à communiquer. N’insérez pas de mots de passe, de codes secrets ou de données sensibles sans nécessité dans les tickets, pièces jointes ou messages. Les dossiers de patients et autres données de santé ne doivent pas être déposés dans cet espace de support.
Les contenus illicites, malveillants, les tentatives d’accès aux dossiers d’autrui et les actions perturbant le service sont interdits. LSI peut restreindre un accès lorsque cela est nécessaire pour protéger le service ou en cas d’usage abusif, en informant l’utilisateur lorsque la situation le permet.
5. Suivi technique et assistance à distance
Les états du parc, des connexions et des sauvegardes reflètent les dernières informations reçues des outils reliés au service. Une donnée peut être retardée ou indisponible. Un rapport de sauvegarde réussi ne remplace pas un test de restauration.
Les opérations techniques sont réalisées par les personnes habilitées dans le cadre des prestations convenues. Le téléchargement d’un outil d’assistance ne constitue pas, à lui seul, une autorisation générale de prendre le contrôle d’un appareil. Les modalités de l’intervention sont convenues avec le client.
6. Compte rendu et signature
Lorsqu’une signature est demandée en fin d’intervention, le signataire prend connaissance du compte rendu avant de signer et indique son nom et sa fonction. L’application conserve le tracé avec le compte rendu et son horodatage. Cette fonctionnalité ne constitue pas une signature électronique qualifiée ni une renonciation aux droits ou réclamations du client.
7. Disponibilité et responsabilité
LSI assure l’exploitation et la maintenance de l’application. Des interruptions peuvent survenir, notamment pour la maintenance ou du fait des réseaux et services tiers. En cas de difficulté d’accès, contactez LSI par téléphone ou email.
Chaque partie répond de ses obligations dans les conditions prévues par la loi et les contrats applicables. Ces CGU ne limitent pas les garanties légales ni les droits impératifs des utilisateurs.
8. Droit d’utilisation
LSI autorise l’accès à l’application pour les besoins de la relation de service, dans la limite des habilitations attribuées. Cet accès ne transfère aucun droit de propriété sur le logiciel. L’utilisateur conserve ses droits sur les contenus qu’il transmet et permet leur traitement dans la mesure nécessaire à l’exécution du service.
9. Données, fin d’accès et évolution
Consultez la politique de confidentialité pour connaître les usages de vos données et exercer vos droits. La fermeture d’un compte ne supprime pas automatiquement l’historique des prestations. Vous pouvez demander la fermeture de votre accès à contact@lsi-services.fr.
La version et la date de ce document sont indiquées sur cette page. Une modification des CGU n’est pas présentée comme acceptée rétroactivement par les utilisateurs. Toute évolution nécessitant un accord fera l’objet d’une démarche distincte.
10. Contact et droit applicable
Pour une question ou une réclamation, contactez contact@lsi-services.fr ou écrivez au siège de LSI. Le droit français s’applique, sans priver un utilisateur des dispositions impératives qui le protègent. Les règles légales de compétence des juridictions s’appliquent.